คนนี้เค้ามีฉายาว่า "เจ้าแม่แห่งวงการทีวีช๊อปปิ้ง" ของญี่ปุ่น
เป็นผู้สร้างสถิติยอดขายสูงสุดในญี่ปุ่น มากกว่า 40,000 ชิ้น ใน 1 วัน
ที่แม้แต่ "ก้อนหินที่กลิ้งไปกลิ้งมา ก็สามารถขายได้"
ผมก็เลยคิดว่าน่าจะมีประโยชน์กับพวกเรา เพราะว่าเค้าใช้ "หน้าจอทีวี" เป็นสื่อในการขายของ เหมือนกับพวกเราที่ใช้ "หน้าจอคอมพิวเตอร์" ในการขายของเหมือนกัน
ผมอ่านไปเจอบทนึงที่ชื่อว่า "คำพูดของผู้มีประสบการณ์ใช้จริง คือ สิ่งที่มีค่าในการนำเสนอสินค้า"
Quote
เสียงสะท้อนความคิดเห็นของลูกค้าจากรายการโทรทัศน์ที่เข้ามายังบริษัท ประกอบไปด้วยนานาทรรศนะ เป็นต้นว่า
"เมื่อทานอาหารเสริมแล้ว รู้สึกว่าร่างกายแข็งแรงขึ้น"
"รู้สึกว่าผิวพรรณดูอ่อนวัย"
"เริ่มแรกไม่ดีเลย..."
"ผิวหยาบแห้งกลายเป็นผิวที่ชุ่มชื้นขึ้น"
ไปน่าเชื่อเลยว่า คำพูดแบบนี้จะกลายเป็นชุมทรัพย์ของการนำเสนอสินค้า คำพูดที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์สามารถนำไปอ้างอิงกับลูกค้าที่มี "ความกังวล" ว่า "ควรใช้อะไร" และ "จะสามารถเห็นผลได้อย่างไร"
แม้ ว่าจะมีพนักงานที่สามารถอธิบายได้โดยที่เข้าใจข้อดีของสินค้าอย่างถ่องแท้ แต่ก็ยังสู้การนำเอาประสบการณ์จากลูกค้าที่ได้ใช้สินค้านั้นแล้วมาบอกกล่าว ไม่ได้ ดังนั้นในบางครั้งตอนที่จะอธิบายสินค้าจึงต้องผสมผสานคำพูดของลูกค้าที่ได้ใช้จริงเข้าไปด้วย
อย่างไรก็ตาม "ในบางครั้ง" ที่ว่านี้ก็ถือเป็นประเด็นที่ต้องใส่ใจเพราะว่าถ้าใช้ฟุ่มเฟือยเกินไปจะไม่เป็นธรรมชาติ กลายเป็นการเน้นย้ำอย่างจงใจจนเกินไป
"เสียงสะท้อน" จากการใช้จริงนั้นมีผลอย่างมากทีเดียว
โดย ทั่วไปความกังวลเกี่ยวกับผิวพรรณของผู้หญิงมักจะแตกต่างกันออกไป ตามแต่ละบุคคล ถ้าเป็นคนที่มีผิวหนังแห้งกร้านมาก ก็อาจจะคิดว่า "ผิวแห้งอย่านี้จะสวยขึ้นได้ไหมนะ" เมื่อได้รับรู้ว่าคนอื่นๆ ก็ประสบปัญหาอย่างเดียวกัน ก็อาจจะทำให้ลูกค้าผู้นั้นคลายกังวลลงบ้าง และในบางรายก็อาจจะทำให้มีความหวังว่า "ผิวที่มีปัญหาอย่างนี้ก็อาจจะดีขึ้นได้"
การหยิบยก "เสียงสะท้อนจากประสบการณ์ของลูกค้า" พร้อมกับสรรคุณต่างๆ ของสินค้ามาอธิบายร่วมด้วย ถือเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพกว่าการโฆษณาที่ยิ่งใหญ่ใดๆ เพราะช่วยขจัดความกังวลของลูกค้าได้ สำหรับดิฉันเองก็ได้นำแนวคิดเรื่อง "เสียงสะท้อนจากประสบการณ์" มาใช้อย่างมากมายในรายการโทรทัศน์
จากหนังสือ "เจ้าแม่ขายตรงแห่งญี่ปุ่น โยชิดะ โยโกะ" หน้า 33
"เมื่อทานอาหารเสริมแล้ว รู้สึกว่าร่างกายแข็งแรงขึ้น"
"รู้สึกว่าผิวพรรณดูอ่อนวัย"
"เริ่มแรกไม่ดีเลย..."
"ผิวหยาบแห้งกลายเป็นผิวที่ชุ่มชื้นขึ้น"
ไปน่าเชื่อเลยว่า คำพูดแบบนี้จะกลายเป็นชุมทรัพย์ของการนำเสนอสินค้า คำพูดที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์สามารถนำไปอ้างอิงกับลูกค้าที่มี "ความกังวล" ว่า "ควรใช้อะไร" และ "จะสามารถเห็นผลได้อย่างไร"
แม้ ว่าจะมีพนักงานที่สามารถอธิบายได้โดยที่เข้าใจข้อดีของสินค้าอย่างถ่องแท้ แต่ก็ยังสู้การนำเอาประสบการณ์จากลูกค้าที่ได้ใช้สินค้านั้นแล้วมาบอกกล่าว ไม่ได้ ดังนั้นในบางครั้งตอนที่จะอธิบายสินค้าจึงต้องผสมผสานคำพูดของลูกค้าที่ได้ใช้จริงเข้าไปด้วย
อย่างไรก็ตาม "ในบางครั้ง" ที่ว่านี้ก็ถือเป็นประเด็นที่ต้องใส่ใจเพราะว่าถ้าใช้ฟุ่มเฟือยเกินไปจะไม่เป็นธรรมชาติ กลายเป็นการเน้นย้ำอย่างจงใจจนเกินไป
"เสียงสะท้อน" จากการใช้จริงนั้นมีผลอย่างมากทีเดียว
โดย ทั่วไปความกังวลเกี่ยวกับผิวพรรณของผู้หญิงมักจะแตกต่างกันออกไป ตามแต่ละบุคคล ถ้าเป็นคนที่มีผิวหนังแห้งกร้านมาก ก็อาจจะคิดว่า "ผิวแห้งอย่านี้จะสวยขึ้นได้ไหมนะ" เมื่อได้รับรู้ว่าคนอื่นๆ ก็ประสบปัญหาอย่างเดียวกัน ก็อาจจะทำให้ลูกค้าผู้นั้นคลายกังวลลงบ้าง และในบางรายก็อาจจะทำให้มีความหวังว่า "ผิวที่มีปัญหาอย่างนี้ก็อาจจะดีขึ้นได้"
การหยิบยก "เสียงสะท้อนจากประสบการณ์ของลูกค้า" พร้อมกับสรรคุณต่างๆ ของสินค้ามาอธิบายร่วมด้วย ถือเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพกว่าการโฆษณาที่ยิ่งใหญ่ใดๆ เพราะช่วยขจัดความกังวลของลูกค้าได้ สำหรับดิฉันเองก็ได้นำแนวคิดเรื่อง "เสียงสะท้อนจากประสบการณ์" มาใช้อย่างมากมายในรายการโทรทัศน์
จากหนังสือ "เจ้าแม่ขายตรงแห่งญี่ปุ่น โยชิดะ โยโกะ" หน้า 33
อ่าน แล้วเป็นไงบ้างครับ พออ่านจบผมนึกถึงพวก TV Direct เลยครับ รู้แล้วว่าเหตุผลที่ ทำไมต้องมีพวกที่เคยใช้สินค้าแล้วมาบ่นๆๆๆๆๆ จนบางครั้งผมก็รำคาญ เพราะมันทำให้ยอดขายเพิ่มนั่นเอง
และผมก็เคย อ่านบทความเรื่อง Landing Page มาหลายๆที่ ผ่านๆตา แต่จำไม่ได้ว่าที่ไหนบ้าง เค้าก็บอกว่าควรจะมีรูปภาพคนและใส่ "เสียงสะท้อนจากประสบการณ์" เข้าไปด้วย
และเท่าที่ผมสังเกตุก็เห็นหลายๆเว็บที่เค้าทำกัน
และ จากประสบการณ์จริงที่ผมเอาไปใช้ ขายของในชีวิตจริง จากที่ไม่เคยกล่าวถึงประสบการณ์ของผู้ที่เคยใช้เลย ก็ลองพูดถึงบ้าง เชื่อมั๊ยครับว่า มันทำให้ยอดขายผมเพิ่มขึ้นครับ (ผมลืมบอกไปว่า ผมมี 3 อาชีพครับ 1.โปรแกรมเมอร์ 2.นักธุรกิจเครือข่าย(ต้องมีขายของบ้างในบางโอกาส) 3.Affiliate Marketer
ลองเอาไปใช้ดูครับ อย่าลืมนะครับว่า Landing Page คือ นักขายที่มีหน้าที่ปิดการขายให้ได้
0 comments:
Post a Comment